Theo Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thọ Lập, mỗi ngày có nhiều người dân đến trung tâm giải quyết các thủ tục hành chính. Để giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ và tạo thuận tiện cho người dân, xã Thọ Lập vừa phối hợp doanh nghiệp công nghệ đưa vào vận hành robot lễ tân có tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI).

Robot tích hợp nền tảng MISA AI, hỗ trợ xử lý hồ sơ, liên thông dữ liệu, rút ngắn thời gian giải quyết; đồng thời có khả năng giao tiếp trực tiếp bằng tiếng Việt, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, chỉ dẫn đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ, đồng thời hỗ trợ tra cứu thủ tục, tư vấn thành phần hồ sơ, mức phí và thời hạn giải quyết. Hệ thống còn tối ưu phân luồng, hạn chế ùn ứ vào giờ cao điểm, nâng cao trải nghiệm của người dân. Robot AI sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, có khả năng giao tiếp, tư vấn, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin, chỉ đường đến quầy tiếp nhận hồ sơ phù hợp. Người dân có thể nhắn tin trên màn hình hoặc nói trực tiếp những yêu cầu, thắc mắc của mình cần giải đáp, thực hiện. Người dân đến làm việc trung tâm phục vụ hành chính công được robot AI hỗ trợ nhanh chóng, giao diện dễ hiểu.

Việc ứng dụng robot AI để hỗ trợ phục vụ hành chính công là một trong những giải pháp của xã Thọ Lập nhằm xây dựng chính quyền số, theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã niêm yết công khai 475 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên trang thông tin điện tử của xã và tại trụ sở Trung tâm, gồm: 167 DVC trực tuyến toàn trình và 284 DVC trực tuyến một phần, 24 dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến, công khai số diện thoại của cán bộ, công chức trung tâm, sẵn sàng hướng dẫn người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia.  Phát 1.000 tờ rơi hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến 2 nhóm Dịch vụ công liên thông Đăng ký khai sinh - Đăng ký khai tử tuyên truyền tới người dân và doanh nghiệp nghiên cứu, thực hiện. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền thực hiện Nghị quyết số 12/2025/NQ-HĐND ngày 24/6/2025 của Hội đồng nhân dân tỉnh, về việc miễn toàn bộ phí, lệ phí giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của Hội đồng nhân dân tỉnh tại Nghị quyết số 28/2024/NQ-HĐND ngày 10/7/2024 khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tiếp nhận 1.383 hồ sơ trong đó hồ sơ giải quyết và trả trước hạn và đúng hạn 1.356 đạt tỷ lệ  98,04%. Trả quá hạn 27 hồ sơ; Các hồ sơ được số hóa theo quy định và được trả kết quả đảm bảo theo đúng quy trình và công khai, minh bạch.

Thời gian tới, xã Thọ Lập tiếp tục triển khai thực hiện các nhiệm vụ về chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước trên địa bàn xã theo kế hoạch đã ban hành. Tổ chức các lớp tập huấn triển khai thực hiện chương trình tập huấn đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức, tổ công nghệ số cộng đồng, cán bộ quản lý, giáo viên, nhân viên các trường học kiến thức về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, kỹ năng số, công nghệ số cơ bản phục vụ chuyển đổi số xã Thọ Lập năm 2026. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin một cửa điện tử, đảm bảo hoàn thành tiêu tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình.

Đỗ Duy Nhã, Trung tâm Cung ứng dịch vụ công xã Thọ Lập